Customer Support Technician (Ecuador)

Descripción del puesto

Quienes somos:

indigitall ha desarrollado una solución única a nivel internacional, que permite a sus Clientes establecer una comunicación enriquecida, automatizada e inteligente con sus usuarios a través de sus aplicaciones móviles y/o páginas web. En indigitall llevamos cuatro años desarrollando una plataforma de envío de notificaciones push, que usan clientes como VIPS, ABC, Evo Banco o Carrefour. Actualmente somos un equipo de 25 personas.

En este momento, estamos iniciando el desarrollo de indigitall Communication Cloud, un producto nuevo cuyo objetivo es proporcionar herramientas de análisis de datos que ayuden en la toma de decisiones de envío de comunicaciones.

 

Actualmente estamos buscando un candidato/a como Customer Support Technician para incorporarse a nuestro equipo

 

Tareas:

  • Formarás parte del equipo técnico responsable del punto de contacto con nuestros clientes, encargándote de conectar al equipo de ventas con las diferentes áreas de tecnología de la empresa.
  • Una de tus responsabilidades será acompañar a los nuevos clientes durante el proceso de integración y ayudarles a sacar todo el partido a nuestra tecnología.
  • También tendrás que analizar, corregir e informar sobre las diferentes incidencias detectadas en entorno de producción.


      Qué ofrecemos

    • Producto propio
    • Flexibilidad de horarios
    • Jornada intensiva los viernes, y mes y medio en verano
    • Trabajo en remoto de forma puntual
    • Equipo joven con motivación y buen ambiente de trabajo
    • Formación clases de inglés, formación interna, elearning, code motion, meetups...

    Requisitos

    Por este motivo, buscamos que tengas principalmente estas habilidades técnicas:

    • Experiencia como Técnico de Soporte nivel 2
    • Análisis y resolución de incidencias técnicas en producción
    • Operaciones de las bases de datos (SQL)
    • Familiarizado con uso de Linux (terminal)
    • Saber interpretar logs de servidor, aplicación y web


    valoramos positivamente las siguientes:

    • Definición de mejoras en la plataforma
    • Entender código desarrollado por otras personas
    • Soporte a usuarios y centros


    Personalmente, eres nuestro candidato ideal si:

    • Eres buen colaborador.
    • Sabes equilibrar entre perfección y productividad. A veces necesitamos tener cosas 100% robustas, y otras veces tenemos que sacarlas rápido a producción para testear su acogida y comportamiento.
    • Tienes claras las métricas importantes de tu campo, las monitorizas en producción y detectas problemas fácilmente.