Customer Support Technician (Ecuador)

Quienes somos:

En indigitall hemos desarrollado una plataforma de automatización de comunicaciones, que usan compañías como VIPS, ABC, EVO Banco o Carrefour. Actualmente somos más de 30 personas trabajando en aumentar la captación online de clientes y llegar así a compañías pequeñas, medianas y grandes de todo el mundo. Estamos en fase de expansión y crecimiento, nuestro objetivo es ser el líder en España, Portugal y LATAM en solución de Marketing Automation. 
 

Buscamos un Técnico de soporte enfocado en el acompañamiento de clientes, resolución de dudas y seguimiento de incidencias. Que tenga ganas de crecer profesionalmente y aportar valor a nuestra compañía.

Tareas:

• Formarás parte del equipo técnico responsable del punto de contacto con nuestros clientes, encargándote de conectar al equipo de ventas con las diferentes áreas de tecnología de la empresa.
• Una de tus responsabilidades será acompañar a los nuevos clientes durante el proceso de integración y ayudarles a sacar todo el partido a nuestra tecnología.
• También tendrás que analizar, corregir e informar sobre las diferentes incidencias detectadas en entorno de producción.
• Cuando consigas experiencia en nuestra tecnología, entrarás en el equipo de guardias para monitorizar la salud de los sistemas de producción.

Qué ofrecemos

• Producto propio
• Trabajo en remoto 100%
• Formación continua sobre múltiples tecnologías y clases de inglés
• Bono de oficina (conexión a internet, portátil, pantalla, etc)

Por este motivo, buscamos que tengas principalmente estas habilidades técnicas:

• Experiencia como Técnico de Soporte nivel 2
• Análisis y resolución de incidencias técnicas en producción
• Operaciones de las bases de datos (SQL)
• Familiarizado con el uso de Linux (terminal)
• Saber interpretar logs de servidor, aplicación y web

Y valoramos positivamente las siguientes:

• Definición de mejoras en la plataforma
• Entender código desarrollado por otras personas
• Soporte a usuarios y centros

Personalmente, eres nuestro candidato ideal si:

• Eres buen colaborador.
• Sabes equilibrar entre perfección y productividad. A veces necesitamos tener cosas 100% robustas, y otras veces tenemos que sacarlas rápido a producción para testear su acogida y comportamiento.
• Tienes claras las métricas importantes de tu campo, las monitorizas en producción y detectas problemas fácilmente.