Customer Support Technician

Quienes somos

En indigitall hemos desarrollado una plataforma de automatización de comunicaciones, que usan muchas compañías como VIPS, ABC, EVO o Carrefour. Actualmente somos más de 40 personas trabajando en aumentar nuestro portfolio de productos y la captación online de clientes. Estamos en fase de expansión y crecimiento. Nuestro objetivo es ser el líder en Europa y LATAM con nuestra solución de Marketing Automation.

Buscamos un Técnico de soporte enfocado en el acompañamiento de clientes, resolución de dudas y seguimiento de incidencias. Que tenga ganas de crecer profesionalmente y aportar valor a nuestra compañía.

Tareas

• Formarás parte del equipo técnico responsable del punto de contacto con nuestros clientes, encargándote de conectar al equipo de ventas con las diferentes áreas de tecnología de la empresa.
• Una de tus responsabilidades será acompañar a los nuevos clientes durante el proceso de integración y ayudarles a sacar todo el partido a nuestra tecnología.
• También tendrás que analizar, corregir e informar sobre las diferentes incidencias detectadas en entorno de producción.

Qué ofrecemos

• Producto propio
• Trabajo en remoto 3 días a la semana
• Jornada intensiva los viernes, y mes y medio en verano
• Formación continua sobre múltiples tecnologías y clases de inglés
• Facilidades para asistir a eventos tecnológicos

Por este motivo, buscamos que tengas principalmente estas habilidades técnicas:

• Experiencia como Técnico de Soporte nivel 2
• Análisis y resolución de incidencias técnicas en producción
• Operaciones en las bases de datos (SQL)
• Familiarizado con el uso de Linux (terminal)
• Saber interpretar logs de servidor, aplicación y web

Y valoramos positivamente las siguientes:

• Haber estado en contacto con el usuario
• Entender código desarrollado por otras personas
• Definición de mejoras en la plataforma

Personalmente, eres nuestro candidato ideal si:

• Eres buen colaborador.
• Sabes equilibrar entre perfección y productividad. A veces necesitamos tener cosas 100% robustas, y otras veces tenemos que sacarlas rápido a producción para testear su acogida y comportamiento.
• Tienes claras las métricas importantes de tu campo, las monitorizas en producción y detectas problemas fácilmente.