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Customer Support Technician

RemoteSpain, Comunidad de Madrid, MadridSupport

Job description

Quienes somos

En indigitall hemos desarrollado una plataforma de automatización de comunicaciones, que usan muchas compañías como VIPS, ABC, EVO o Carrefour. Actualmente somos más de 40 personas trabajando en aumentar nuestro portfolio de productos y la captación online de clientes. Estamos en fase de expansión y crecimiento. Nuestro objetivo es ser el líder en Europa y LATAM con nuestra solución de Marketing Automation.


Buscamos un Técnico de soporte enfocado en el acompañamiento de clientes, resolución de dudas y seguimiento de incidencias. Que tenga ganas de crecer profesionalmente y aportar valor a nuestra compañía.

 

Tareas

  • Formarás parte del equipo técnico responsable del punto de contacto con nuestros clientes, encargándote de conectar al equipo de ventas con las diferentes áreas de tecnología de la empresa.
  • Una de tus responsabilidades será acompañar a los nuevos clientes durante el proceso de integración y ayudarles a sacar todo el partido a nuestra tecnología.
  • También tendrás que analizar, corregir e informar sobre las diferentes incidencias detectadas en entorno de producción.


Qué ofrecemos

  • Producto propio
  • Trabajo en remoto 3 días a la semana
  • Jornada intensiva los viernes, y mes y medio en verano
  • Formación continua sobre múltiples tecnologías y clases de inglés
  • Facilidades para asistir a eventos tecnológicos

Job requirements

Por este motivo, buscamos que tengas principalmente estas habilidades técnicas:

  • Experiencia como Técnico de Soporte nivel 2
  • Análisis y resolución de incidencias técnicas en producción
  • Operaciones en las bases de datos (SQL)
  • Familiarizado con el uso de Linux (terminal)
  • Saber interpretar logs de servidor, aplicación y web


valoramos positivamente las siguientes:

  • Haber estado en contacto con el usuario
  • Entender código desarrollado por otras personas
  • Definición de mejoras en la plataforma


Personalmente, eres nuestro candidato ideal si:

  • Eres buen colaborador.
  • Sabes equilibrar entre perfección y productividad. A veces necesitamos tener cosas 100% robustas, y otras veces tenemos que sacarlas rápido a producción para testear su acogida y comportamiento.
  • Tienes claras las métricas importantes de tu campo, las monitorizas en producción y detectas problemas fácilmente.
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