Customer Support Technician (BR)

Quem somos

Na indigitall, desenvolvemos uma plataforma de automação de comunicações, utilizada por muitas empresas de prestígio. Atualmente, somos mais de 50 pessoas trabalhando para aumentar nosso portfólio de produtos e a captação de clientes. Estamos em fase de expansão e crescimento. Nosso objetivo é ser o líder na Europa e na LATAM com nossa solução de Marketing Automation.

Procuramos um Técnico de Suporte focado no acompanhamento de clientes, resolução de dúvidas e acompanhamento de incidentes. Que tenha vontade de crescer profissionalmente e agregar valor à nossa empresa.

Atividades

Você fará parte da equipe técnica responsável pelo ponto de contato com nossos clientes, encarregando-se de conectar a equipe de vendas com as diferentes áreas de tecnologia da empresa.

Uma de suas responsabilidades será acompanhar os novos clientes durante o processo de integração e ajudá-los a aproveitar ao máximo nossa tecnologia.

Você também terá que analisar, corrigir e informar sobre os diferentes incidentes detectados no ambiente de produção.

O que oferecemos

• Produto próprio

• Trabalho 100% remoto

• Formação contínua em múltiplas tecnologias e aulas de inglês

• Facilidades para participar de eventos de tecnologia

Por este motivo, buscamos que você tenha principalmente estas habilidades técnicas:

• Experiência como Técnico de Suporte nível 2

• Análise e resolução de incidentes técnicos em produção

• Operações em bancos de dados (SQL)

• Familiaridade com o uso de Linux (terminal)

• Saber interpretar logs de servidor, aplicação e web

E valorizamos positivamente o seguinte:

• Ter tido contato com o usuário

• Entender código desenvolvido por outras pessoas

• Definição de melhorias na plataforma

Pessoalmente, você é nosso candidato ideal se:

• Você trabalha bem em equipe.

• Sabe equilibrar perfeição e produtividade. Às vezes, precisamos ter coisas 100% robustas e, outras vezes, temos que lançá-las rapidamente em produção para testar sua aceitação e comportamento.

• Você tem clareza sobre as métricas importantes da sua área, as monitora em produção e detecta problemas facilmente.